卸载原因：短信提示能领金币，但是每次都拿不到，久而久之感觉总是被短信骚扰就卸载了
- · 总是收到短信说可以领金币，但是打开软件之后又不知道在哪里领
- · 不知道金币玩法，找不到金币
- · 邀请过好友，但是一直没收到奖励的钱
- 【下沉用户的运营方法和场景解析 用户下沉怎么做】· 内容和广告的接受度比较高
替代产品：今日头条、微信、腾讯新闻
替代理由：看新闻用
用户希望改进的方向：不要总是发短信骚扰我，我就会继续用，用户表示他会重新下载回来，看看我们到底改没改 。
综上三个用户，用户其实会因为各种各样的体验的原因卸载用户，有时候我们从数据上看不到原因，这个时候，就需要我们深入对话用户，拿到真实的结果 。而对话用户，是运营的天生优势 。下文中笔者会结合具体案例再做展开 。
基于用户对话和数据定量分析，找出关键问题点 。产品从数据中找到产品上的不足点，下个版本进行优化迭代 。包括分析场景是不是满足了用户的需求，确认用户真正想要的场景是什么 。产品还要关注每个页面的转化率，常见的方式是漏斗分析，提升用户每个层级的转化率，就是在提升用户留存，也是提升产品的核心价值 。
运营分析数据寻找下次突破点 。每次活动或方案上线，复盘一下效果，如果达到了要总结打法，下次可以将已经验证的活动模板和组件进行固化，持续用好的活动模型来验证大盘效果 。如果没有要分析不及预期的原因，下次换一些创新的方案突破，运营工作的核心是找到转化用户的方式方法 。
在同一个用户路径下，产品或运营都需要倾听用户的诉求，通过各自擅长的方式来收集用户的反馈，产品重在每一个环节的链路体验，以确保更多用户能够闭环 。运营重在每一个环节，通过不同的运营手段来转化用户 。大家可以用两种不同的视角进行思考，这样才能成好一个具备产品思维的高阶运营 。
关注下沉用户的使用场景结合具体的案例说一下，笔者曾负责一个下沉用户内容平台的数据增长，时长总是提不上去 。用户总是反馈内容质量不好，以及推荐的内容不是自己想看的 。
反推这件事，推荐不准确导致用户不喜欢，用户不喜欢可能是内容源太差，或者内容被分发给了不合适的用户，都会造成用户反馈的“内容质量差”等问题，基于这个问题，我们需要去分析内容质量差的原因，以及为什么把不合适的内容推荐给了用户 。
以上整个过程没有产品参与，是运营从问题的现象到本质解决方法的挖掘过程，从而基于现状再去制定下一轮新的目标 。而目标制定完之后，我们需要产出实际的方案，提出产品需求至产品 。这就是产品和运营在工作职能上最大的区别 。
从工作结果上看，产品需要找到核心痛点，运营则需要去分解任务 。
在上面案例的基础上，产品和运营都需要去深挖问题产生的原因，产品负责找到核心痛点，运营负责根据痛点制定下一步的策略和TODO 。
基于上面的问题，首先从内容源头上提出质疑，引入的内容真的是下沉人群喜欢的吗，我们发现之前内容引入这块靠PGC作者(专业内容生产方式)的签约，这类内容比较专业，且严肃高冷，适合专业的读者 。经过调研发现，我们的下沉用户比较喜欢阅读“无营养”类型的内容，娱乐、搞笑、车祸性质的内容，而这部分内容却被我们在低质打压阶段给过滤掉了 。
归根结底是因为我们没有关注用户真正喜欢的内容类别，由于优质池内的内容偏少，导致被分发出来的内容很少契合用户偏好 。而产品基于这样的背景找到了用户痛点：内容长期与用户喜好不匹配，会导致用户经常去点击“我不喜欢此类内容”的按钮，结果我们真正能够训练用户偏好的内容模型少之又少，长久下来，内容质量越做越差 。
基于这样的分析，大致可以确定我们的改进思路：内容没有真正引入用户喜欢的内容，导致内容池优质内容较少，用户口味多样化，推荐已经无法满足千人千面的要求，从而导致越来越多的内容不被用户喜欢 。从运营方案拆解上，大致可以有如下几点的拆解改进：